Instagramは集客につながるクチコミサイト

Instagramは集客につながるクチコミサイト 2022/09/20｜スタッフブログ

こんにちは！プライムコンセプトSNS事業部です。
今回は「Instagram」で情報を得る方が多く、集客につながるクチコミサイトとなっている現状について述べさせていただきます。

Instagramがはじまった当初は、友人・知人間のコミュニケーション利用・映える写真の投稿が中心でしたが、様々なInstagramの機能が追加され、多様なユーザーが利用するようになり、“情報収集”利用でインスタグラムを使用するユーザーが増えてきました。​

その１：若者世代は「SNS検索」が「検索エンジン」を上回る

「野村総合研究所（NRI）」の調査によると、GoogleやYahoo!等の検索エンジンを使用した情報収集から、SNSを利用した情報収集へと、この5年間で変化が見られていると報告されています。特に1990年代後半以降に生まれたZ世代と呼ばれる若年層（本調査では15歳～25歳で定義）において、SNSがメインの情報収集ツールになりつつあります。

SNSによる情報収集の理由としては、以下が挙げられています。（2021年調査）
・「最新の情報をいち早く入手したいから（47％）」
・「実際の利用者の生の声を直接知りたいから（41％）」
・「撮影された写真や動画が多く、 感覚的に理解しやすいから（34％）」
・「検索エンジンではSEO対策され、操作された検索結果しか見られないから（22％）」
・「知りたい情報をコミュニティごとに検索できるから（22％）」


参考：Z世代の“SNS疲れ”から生まれる一人行動ニーズ
https://www.nri.com/jp/knowledge/report/lst/2022/cc/0202_1

調査期間　2021年12月11日～12日
調査対象　全国の満15～69歳の男女個人
調査対象数　3,097名

その２：Instagram情報は集客やクチコミ獲得につながりやすい

また、アライドアーキテクツが2020年8月に行った調査によると、「SNSの情報をきっかけや参考に初めて利用するお店に実際に足を運んだことがある人」の割合は、Instagramが最多で50.5%でした。

「SNSに感想を投稿した経験がある人」の割合も、Instagramが最多で57.0%でした。
とりわけSNSの中でも、Instagramが最大のクチコミサイトとなっているといえます。
宿泊施設様はOTAのクチコミを重視されることが多いと思いますが、InstagramなどSNSのクチコミチェックも自身の宿を知るために必要であるといえます。


参考：【2020年最新版】5大SNSユーザーによる「SNSをきっかけとした購買行動・口コミ行動調査結果」公開！
https://smmlab.jp/article/sns-research-2020/

調査期間　2020年8月26日～9月2日
調査対象　全国男女個人
調査対象数　2,900名

その３：Instagramで検索をしたときに自社の宿情報がありますか？

Instagramで、ハッシュタグや位置情報などから施設情報が検索できます。
定期的にチェックをされていますか？お客様の投稿にいいねを返していますか？
ぜひ定期的にチェックをしていきましょう。

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