覆面調査

旅館・ホテル専門 覆面調査サービス

知りたかった本当の評価が見えてきます。

サービスの向上、施設評価アップの為に業界プロ独自の目線で施設様を徹底調査致します。
大切なことは実際にお客様からどのように見られているかを具体的に知る事から、サービス力向上はスタートします。

こんなことでお困りではありませんか?

旅館・ホテル様の悩みを解決いたします。

  • 楽天トラベル・じゃらんネットの口コミ評価がなかなか上がらない
  • 口コミやアンケートだけでは出てこない本当の評価を知りたい
  • 自分達が思う施設のイメージとお客様の反応等にズレを感じる
  • 自分達ではスタッフに率直な意見を伝えられない
  • 現状のサービス品質をレポートとして欲しい
  • サービスのプロの目線での改善ポイントを知りたい

業界のプロ目線で調査する為、
一般人調査にはない、独自の改善ポイントを見つけ出すことができます。

  • 現場改善や接客講習を専門に実施する現場コンサルタントによる精度の高い調査報告が可能

    弊社には宿泊・観光業界に一貫したキャリアを持つスタッフが多数在籍しております。
    長年、宿泊・観光業界に携わってきたからこそわかるノウハウで、調査を行います。

  • 独自の改善ポイントを見つけ出す

    独自の改善ポイントを見つけ出す

    課題を見るときは、「鳥の目」「虫の目」「魚の目」でと言われるように、課題点を大枠で捉えさらに細かく観察、分析を行うので、ご自身では見つけ出せなかった課題点を浮き彫りにすることができます。時に辛辣な意見を挙げさせていただくこともありますが、そういった率直な意見を求めていたというお声を多くいただいております。

  • 覆面調査レポートと共に、改善提案を含め納品

    覆面調査レポートと共に、改善提案を含め納品

    改善すべき点をレポートにまとめ、ご提案事項としてご納品させていただいております。
    改善することでどのような効果が生まれるのかまでしっかり見据えた提案をさせていただきますので、ぜひ改善にお役立てください。

  • 結果に応じて、ホテル旅館専門の接客講習プログラム「PRIME TRAINING(プライムトレーニング)」を実施し、調査から改善講習まで同チームにて実施可能

    結果に応じて、ホテル旅館専門の接客講習プログラム
    「PRIME TRAINING(プライムトレーニング)」を実施し、
    調査から改善講習まで同チームにて実施可能

    接客レベルに改善点がある場合、ご依頼に応じてプライムトレーニングを実施し、接客レベルをアップすることが可能です。
    ※オプションになります。

メニュー一覧・料金のご紹介

※料金は税別です

分析レポート
館内施設診断レポート(覆面調査) お客様として覆面宿泊し、スタッフのサービスレベルや問題点、館内のハードにおける問題点の分析・改善レポートの作成。 300,000円/回

覆面調査の流れ

  • STEP1

    お申し込み

    お問い合わせフォームからお問い合わせください。FAX、お電話でのお問い合わせも受け付けております。
    折り返し弊社担当者よりご連絡いたします。

    お問い合わせはこちら

    TEL:092-473-6533 
    FAX:092-409-9674

  • STEP2

    日程の調整

    調査担当スタッフより、調査実施日程をご連絡させていただきます。

    ※覆面調査のため、具体的な日程については他スタッフ様へのご共有はお控えください。

  • STEP3

    調査実施

    調査担当スタッフが宿泊させていただき、接客や施設設備、お食事などについて、
    専門的な視点で調査を実施いたします。

  • STEP4

    調査報告

    調査結果をもとに、改善レポートをご提出させていただきます。

    オプション 調査後に浮き出た改善ポイントのフォローアップ

    オプションとして改善点を克服していただくための、接客サポートサービスも別途ご用意しております。

    プライムトレーニング 接客業の極意を伝授します! ホテル・旅館現場特化型接客トレーニングプログラム 詳細はこちら

どこを改善したら良いのかわからない。そういったお声に対し、
プライムコンセプトができることは何かと考え抜き生まれたサービスです。

接客サービスを何とかして欲しい

問題点を明確に見える化します

口コミの評価が上がらない。イメージと違うとの評価を受けるなどお悩みではないでしょうか。
そこにはお客様のもつ施設イメージと現場が考えるイメージにズレがある場合があります。
また、対策を行いたいがどこから行っていいかわからない!などのお悩みに、問題点をあぶり出すため
施設様のご要望もあり覆面調査サービスを開始いたしました。

ホテル・旅館に特化した弊社だから出来るきめ細かい調査が可能です。
経験豊かなプロの調査員が、プロの目線で調査いたします。

覆面調査を、お客様の視点のみでなく現場経験豊富なスタッフ目線で調査いたします。
施設に入る前から覆面調査は始まります!電話対応なども調査対象になります。
調査項目は口コミによく書き込まれる内容を網羅したお客様目線項目、プロの目から見たチェック項目など弊社独自の細かい項目を設置。
調査の結果により、施設様の強み弱みが明確に見えてきます。
客観的に外部から見た強み弱みが分かることで、施設とお客様の求める点のズレを解消できます。
現状の把握だけではありません。課題を見つけ対策のご提案もいたしております。
改善したいが、何から取り掛かっていいかお悩みでしたら調査により、問題点が見えてきます。
報告書のみにとどまらず、有効的なデータの活用法も伝授!改善に向けた研修もいたしております。

最後までお読みいただき、
ありがとうございます。

業界プロの目線で調査を行うので、今まで気が付かなかった点が課題として挙がってくることもあります。
お客様の持ついイメージと、自分たちが作りたいイメージに差があると感じている場合は、この調査で課題点が浮き彫りになるかもしれません。
お悩みをお抱えの施設様は是非、一度ご相談ください。

覆面調査

旅館・ホテル専門 覆面調査サービス

知りたかった本当の評価が見えてきます。

サービスの向上、施設評価アップの為に業界プロ独自の目線で施設様を徹底調査致します。
大切なことは実際にお客様からどのように見られているかを具体的に知る事から、サービス力向上はスタートします。

旅館・ホテルのコンサルタント集団が
プロ目線でサービス調査をいたします。!

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