【ホテル・旅館】社員の負担を軽減！現場でできる「人手不足対策」

【ホテル・旅館】社員の負担を軽減！現場でできる「人手不足対策」 2024/08/08｜スタッフブログ

こちらは、OTAにおけるマーケティングや煩雑で面倒なプラン入力を一括管理で代行する「WEB集客サポートサービス」のスタッフが、宿泊施設様が気になっている情報や豆知識など様々な情報を提供する記事サイトです。

ホテル・観光業界も大打撃となったコロナウイルス感染症。
やっと近年は回復して訪日旅行者も増加、以前以上に賑わいを見せております。
そのような中でも宿泊施設側の人手不足は相も変わらず…。

大切な従業員皆様の負担を少しでも減らしていただくべく
今回はおすすめのツール＆取り組みをご紹介いたします！

①口コミ返信は「chat GPT」を活用

ホテル選びの際に、ユーザーが重要視している点の一つとして挙がるクチコミ。
実際に宿泊頂いたお客様の投稿内容は、旅行を検討されているお客様にとっても貴重な参考材料になると同時に
ご利用いただいたお客様に対して、お礼のコメントを返信することはとても大切です。

しかしながら、お客様対応をしながらの返信は、途中で手を止めなければならなかったり
返信内容の検討に時間を要したりと、クチコミ返信にまで手が回らない施設様も数多くいらっしゃいます。

そこでオススメしたいのが、「chat GPT」での返信内容作成。
日に日に進化を遂げる人工知能は、投稿いただいたお客様の内容に沿って返信する内容を考えてくれます。
もちろん、AIが考えた内容をたたき台として、人の手で文章を修正してから返信することも可能なため、
0から返信内容を考える必要が無くなります。

●使用例
chat GPTにて「今から送るクチコミの返信内容を考えて欲しい」等、指示を送信後
実際に投稿いただいた内容を丸々貼り付け、AIに返信内容を考えてもらう。
送られて来た返信内容がご希望にそぐわない場合は、
「より具体的に考えて欲しい」「もっとポジティブな内容で」など追加で送信することで再度考えてもらうことも可能です！

日々の業務軽減のために、ぜひご活用されてみてはいかがでしょうか。

②館内情報のご案内は「プライムコンシェルジュ」を活用

弊社のシステム紹介になってしまい恐縮ではございますが、多くの施設様にご愛用頂いている
プライムコンシェルジュでは、チェックイン後に役立つ下記の案内を作成することが可能です。

・宿からのお知らせ
・WI-FIなど宿泊の際に把握しておきたい館内情報
・多言語翻訳機能活用でインバウンド案内もスムーズ化
・大浴場や食事会場の混雑状況
・夕食、朝食、別注料理などのご案内(注文もスマホから可能)
・周辺情報
・クーポン情報　etc…

それぞれの施設様にとって、載せたい情報を登録することができるため
チェックイン時に一から説明せずとも、お客様がご自身のスマホで
好きな時に・気になったタイミングで宿泊施設情報をご確認頂く事が可能となり、
フロントデスクでの混雑回避などで業務効率化に繋がります。
また、多言語機能を活用することで、入力した日本語を各言語に翻訳して見ていただくことが可能なため、
インバウンド対策もばっちり！(対応言語などは別途お問い合わせくださいませ)
国籍問わず、お客様にとっても逐一従業員の方へ訪ねる必要が無い為、お部屋でゆっくりお寛ぎ頂く事が出来ます。

ご紹介したい機能などは多々ございますが、長くなってしまいますので、また次の機会のお楽しみに…！

③SDGs実現の為にもなる「アメニティバー」の導入

プラスチック資源循環法の施行以降、アメニティバイキングを導入するホテルが増えています。

アメニティバイキングとは、従来の客室に用意されていた歯ブラシやヘアブラシ、バスタオルといった
アメニティを、フロント横などにひとまとめで設置し、お客様が必要なものを必要な数だけ取るスタイル。
無駄がなくなり、環境保全やごみ削減に繋がる上、
今まで従業員の方が手作業で行っていたアメニティセットの作成や、
清掃時に行っていた客室毎のアメニティ補充も必要最低限に収まり
補充はアメニティバーへまとめて置けば完結。施設様にとっても非常に手間が省けます。
既にアメニティバーを導入されている施設様が多くいらっしゃいますが、まだの施設様はぜひ前向きにご検討くださいませ。

★ポイント★
歯ブラシ、お茶、カミソリ、ヘアブラシなどの他に
バスソルトのバイキングなど他のホテルにはないアメニティバーを設置することでより価値がアップ！

最後に

上記はあくまでも取り組みとしての一例となります。
WEB集客サポートではホテル・旅館の皆様と一緒によりよい宿泊施設様になるよう、二人三脚で歩んでいきたいという思いで日々励んでおりますので、ご紹介した内容へのご興味や、その他お困り事などございましたら、お気軽にお問合せくださいませ！

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