【第53回】WEBマーケティング クレジット決済と現金決済プランの活用法 2012/05/10|コラム
週刊観光経済新聞にて、弊社社長の的場が「インターネット徹底集客」と題したコラムを掲載しています。
今回はクレジット決済プランと現金決済プランの正しい活用方法を述べたい。
現在、宿泊施設における決済手段は「現地現金決済」「現地カード決済」「オンラインクレジット決済」の3パターンがある。
それぞれの特性を捉えた正しい施策を打たないと機会損失を招くので、きちんと対応したい。
まず「現地現金決済」であるが、カード決済手数料がない分、当然施設側にとっては一番望ましい。
しかし、キャンセル料徴収の泣き寝入り、ノーショーリスクが伴う。
また、現金決済のみとするとカード決済専門のお客様(法人カード所有者 カードポイントコレクター 現金忌避者)を取り逃がすという機会損失を招くことになる。
一方「オンラインクレジット決済」は、手数料は発生するものの、現地カード決済よりも手数料が割安で、キャンセル料を規定通り徴収できるメリットがある。
最後の「現地カード決済」は、施設にとっては3つの決済手段の中で、一番高い手数料が発生する。
しかし、お客様ニーズは高く、現地カード決済ができないとなると、施設への不満足要因になり、ひいては候補施設から外れてしまうことにもなりかねない。
それぞれの決済手段の特徴を踏まえ、下記のようなプラン構成が望ましいといえよう。
大多数のプランは全ての決済方法が可能な設定にすること。
早割りプランに関してはプラン構成上最も安く設定し、且つオンラインカード決済限定にすること。
早割りで且つオンライン決済(キャンセル料が必ず徴収される)なので、一番安いというロジックである。
インバウンドもノーショーリスクを加味して、オンライン決済限定にしなければいけない。
一方、原価が比較的高くかかっているプランやわけありプランなど、格安に提供しているプランに関しては現金限定にする。
通常よりお得なので現金限定というレートフェンスである。
各決済手段には一長一短あるので、上手く利用してお客様を取り込んでいきたい。
(株式会社アビリティコンサルタント 的場弘明)
人気の記事
-
2023.08.22 スタッフブログ
宿泊業界注目!在留資格「特定技能」での外国人採用のメリット・デメリット
こんにちは!プライムコンセプト ホテル・旅館求人コム運営チームです。 インバウンド需要や国内旅行需要の回復にともない、人手不足が加速しています。求人票を出したが...
-
2025.07.31 セミナー情報
【8/20開催】プライムコンセプトWebセミナー2025 ~変化の時代を生き抜く宿へ~「らしさ」を見つけ「らしさ」を育てるホテル・旅館のブランディング戦略
無料セミナーのご案内です。 セミナーは事前お申し込み制、参加費無料です。 ▼▼ウェビナー参加申し込みはこちら▼▼ https://zoom.us/webinar/register/WN_BmTgBLIVR-K-7...
-
2025.06.02 業務効率化情報
【業務効率化情報】わきざしクラウド|キャンセルチャージ請求DXツール
キャンセル料請求を自動化する「わきざしクラウド」とは? 宿泊施設や飲食店では、予約のキャンセルや無断キャンセル(No Show)による損失が大きな課題となっています。...
-
2025.07.09 コラム
【第355回】WEB集客最前線(2025年、観光業が注目の展示会ガイド)
【第355回】週刊観光経済新聞掲載の、弊社取締役本部長 小林義道によるWEBマーケティング インターネット徹底集客の記事のご紹介です。 今回のテーマは、WEB集客最前線...
-
2025.06.26 スタッフブログ
【ホテル・旅館】夏直前!梅雨明けまでにできる集客術
先日気象庁は7月から9月までの3か月予報を発表し、今年も昨年同様猛暑となる予想を出しています。 まだ記憶に新しい2024年の夏、記録的な猛暑が観光・宿泊業界に複雑な影響...