『第3回』WEBマーケティング 自社ホームページの重要性

『第3回』WEBマーケティング 自社ホームページの重要性 2010/02/27｜コラム

週刊観光経済新聞にて、弊社社長の的場が「インターネット徹底集客」と題したコラムを掲載しています。

第一回で述べたように、自社ホームページは「予約＝売り上げ」を上げるための重要なマーケティングツールである。
今回は視点を変えて、自社ホームページが「サービス力」につながっている、ということを伝える。
自社ホームページに「おもてなし」という言葉はあてはまらないが、自社ホームページからサービス力を感じる時代になってきている。
すなわち、自社ホームページに力を入れてることが、お客さま満足度につながっているということである。

インターネットがない時代では、電話の受け方や駅でのお迎えなどが、施設に到着する前のサービス力であった。
時代が進み、インターネット上の案内＝自社ホームページのコンテンツが、サービス力につながるようになってきている。

例えば、施設までのアクセスや周辺の観光情報の充実度が高いことがお客さま満足度につながるということだ。
宿泊客が「知りたい」と思う情報が、自社ホームページに掲載されていることが「あたり前」の時代になってきている。その期待に沿うことが、
1つのサービス力となる。

宿泊客が（宿泊側が見るよりも）じっくりと自社ホームページをみているということを、施設側は強く認識しなければいけない。
施設の全スタッフが自社ホームページを確認しているか、周知徹底が図れているか、改めて確認してほしい。スタッフが
「見ていない」「知らない」ということでは、お客さまはがっかりしてしまうからである。
施設としては「本質」でも「本意」でもないかもしれない。
事実として、時流として、インターネット上のサービス力も高めることも施設として必要な時代になってきている。
自社ホームページが「公式な情報発信」の場であり、サービス力を形成する重要な一要因であることを自覚していく必要がある。

【週刊観光経済新聞様】HP

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