【第308回】インターネット徹底集客（ホテル旅館×Instagram③）

【第308回】インターネット徹底集客（ホテル旅館×Instagram③） 2023/06/14｜コラム

【第308回】週刊観光経済新聞掲載の、弊社取締役副社長　内藤英賢によるWEBマーケティング インターネット徹底集客の記事のご紹介です。
今回のテーマは、ホテル旅館×Instagram③について。

前号に引き続き、Instagram強化について述べていきたい。前号は、Instagramの運用のポイントとして「ブランド型ホームページ」として捉えることの重要性について述べた。
今号は、さらに具体的な運用方法を追うべき指標について述べていきたい。

投稿頻度は週1～2回が目安

自施設が情報配信すべきコンセプト、ターゲット、世界観を定めた後に、プロフィール作成や投稿を実施していく。投稿頻度は「効果を発揮する点」と「無理なく運用できる点」を加味して、週1～2回を目安にしたい。
投稿内容については、こればかりは市場に投下してみない事には分からないので、まずは投稿をすることが大事である。
そして、大事なのがPDCAであるので、P（世界観に基づいた仮説を立て）、D（投稿した）のちに、C（検証）が必要となる。Instagramを巡る指標は多々あるが、今回はその中でも重要となる指標に絞って見ていきたい。

特に重要となる指標とは？

まずは「フォロワー」である。文字通り自アカウントをフォローしてくれているファンの数である。もちろんファンは多い方が良い。
続いて「エンゲージメント数（率）」であるが、この指標が少し分かりにくいかと思う。簡単に言うと、投稿などのアクションに対して、「反応」した数である。「反応」には「いいねをする」「投稿を保存する」「投稿にコメントする」などの様々な種類があるが、これらを総称して「エンゲージメント」と呼ぶ。もちろん、エンゲージメントが高い方が、その施設に興味を持っているということなので、高い方が良い。
最後に「リーチ数」と「インプレッション数」であるが、リーチ数は「投稿を見た人」の数、インプレッション数は「投稿が表示された回数」である。やや分かりにくいが、１人のユーザーにある投稿内容が３回表示された場合、「リーチ数：１人」「インプレッション数：３回」となる。やはりこちらも多い方が良い指標となる。

PDCAを回して投稿することがポイント

投稿した内容に対して、どれくらいの人に表示されて（インプレッション）、見られたのか（リーチ数）、そしてどれくらいの人が反応をしてくれて（エンゲージメント）、フォローにまで至ってくれたのかを分析しながら、投稿内容を工夫していくのがポイントである。Instagramはシビアなので、「これじゃない」感のある投稿をすると、いいねももらえないし、フォロワーも減る。
闇雲に投稿するのではなく、PDCAを回して投稿すると必ず成果が出るので、分析に重きを置いて取り組んで欲しい。
（株式会社アビリブ・株式会社プライムコンセプト　内藤英賢）

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