【ホテル・旅館】AI時代の成長戦略｜効率化だけではない！AIを競争力に変えるロジック

【ホテル・旅館】AI時代の成長戦略｜効率化だけではない！AIを競争力に変えるロジック 投稿日：2026/08/06｜カテゴリ：スタッフブログ

こちらは、OTAにおけるマーケティングや煩雑で面倒なプラン入力を一括管理で代行する「WEB集客サポートサービス」のスタッフが、宿泊施設様が気になっている情報や豆知識など様々な情報を提供する記事サイトです。

生成AIの普及により、ホテル・旅館においてもAIが急速に身近なものとなりました。文章作成や情報収集、データ分析など、これまで人が担ってきた業務の一部にAIを活用することで、業務効率化や生産性向上が進んでいます。

オペレーション改善はAIが得意とする分野の一つです。一方で、AIを競争力向上や成長戦略という視点から捉えた場合、どのような取り組みが考えられるでしょうか？今回は少し視点を変えて、AIを効率化ツールで終わらせず、自社の競争力に変えるためのアプローチについて、解像度を高めて考察してみたいと思います。

ホテル・旅館のAI検索と顧客行動の変化

AIの普及によって変化しているのは、ホテル・旅館の業務だけではありません。旅行者が宿泊施設を探し、比較するプロセスにも変化が生まれています。

これまでホテルを探す際には、Google検索やOTAを利用し、エリアや宿泊料金、口コミ評価、設備などの条件から候補を絞り込む方法が一般的でした。さらに、「ホテルの雰囲気」や「どのような滞在価値を得られるのか」など、詳細を知りたい場合には、公式HPや公式SNSなどを確認し、自分自身で比較する必要がありました。

そこに、AIが加わることで、ホテル選びそのものが効率化されつつあります。

生成AIを活用したホテル・旅館検索では、「駅から徒歩○分」「1泊〇万円以内」「口コミ〇点以上」といった数字で表せる定量的な比較ポイントだけでなく、「静かに過ごせる」「料理がとても美味しい」「高級宿ではないけど上質な滞在」といった、これまで比較条件として落とし込みにくかった「定性的なニーズ」まで、検索・比較に反映しやすくなっています。

AIはこうしたニーズをもとに、Web上に存在する様々な情報を整理し、ニーズに適したホテルを候補として提示します。これまで旅行者自身がおこなっていた「情報を集める・比較する」というプロセスの一部を、AIがサポートできるようになってきたのです。

この変化は、ホテル・旅館側にとって非常に重要です。なぜなら、これまで旅行者自身が読み解く必要があった、数値では表しにくい「宿の強み」「選ばれる理由」「比較優位な点」まで、比較・検討の材料として扱いやすくなったからです。

では、AIに自社の強みを比較してもらうためには、そもそも自社が「誰に対して、どのような価値を提供できるのか」を明確にしておく必要があります。

ここで重要になるのが、市場における「定性ポジショニング」です。

自社は何者なのか？ AI時代の市場ポジショニング

市場ポジショニングを考える際には、宿泊料金や口コミ評価、立地、客室の広さなど、数字で比較しやすい「定量的なポジション」だけでなく、「どのような顧客に、どのような価値を提供する宿なのか」という数字では表しにくい「定性的なポジション」を明確にすることが重要です。

「駅から徒歩5分」「1泊2万円前後」「口コミ4.5」といった情報は、自社が市場の中でどの位置にいるのか（ポジショニング）を把握する上で重要な要素ですが、同じような価格帯・立地・口コミ評価のホテルが複数存在する場合、それだけでは「自社が選ばれる理由」を十分に説明できません。

そこで重要になるのが、「どのような顧客に、どのような価値を提供する宿なのか」という視点です。

市場ポジショニングはマーケティング戦略の原理原則でもありますが、AI時代には、定量的な比較だけにとどまらず、定性的な価値まで含めたポジショニングの最適化が、より重要になっています。

例えば、「静かに過ごせる」という特徴も、全ての顧客にとって同じ価値を持つわけではありません。仲間同士で賑やかな滞在を楽しみたい顧客にとっては大きな魅力にならなくても、喧騒を離れてゆっくりとした時間を過ごしたい顧客にとっては、大きな魅力になります。

つまり、自社の強みや提供価値を考える際には、単に「何が強みなのか」だけではなく、「誰にとっての強みなのか」とセットで考える必要があります。

ターゲットとなる顧客を明確にした上で、その顧客が求める価値と自社の強みを結び付け、さらに競合との違いを明確にしていく。そうすることで、「なぜ他社ではなく自社を選ぶのか」がより鮮明になっていきます。

では、ここで改めて自社に問いかけてみてください。

「自社は、誰にとって、どのようなホテル・旅館で、どのような価値を提供できるのか？」

この答えが明確になれば、「自社が選ばれる理由」もより具体的に言語化できます。そして、それを公式HPやSNSなどを通じて発信することで、顧客だけでなくAIにとっても「誰に、どのような価値を提供する宿なのか」を理解しやすくなります。

つまり、AI検索への対応を突き詰めていくと、結局は「自社は何者なのか」というマーケティングの原点に戻ってくることになるのです。

では何をするのか？ AI時代の戦略アクション

下記の3点を進めてみてはいかがでしょうか。

①自社の定性ポジションを再確認する
「誰に」「どのような価値を提供するのか」「競合と何が違うのか」「なぜ自社が選ばれるのか」を整理します。

②定性ポジションを設備・サービス・顧客体験などと接続する
「どの設備・サービスがその価値を実現しているのか？」「顧客にどのような体験として提供されているのか？」まで具体化します。

③Web上に表現する
①②で整理した内容を、公式HPやSNSを通じて発信し、顧客だけでなくAIにも理解しやすい状態をつくります。

AI時代だからといって、全く新しい集客施策が必要になるわけではありません。トレンドを追いながらも、「誰に、どのような価値を提供し、なぜ自社が選ばれるのか」という原理原則に立ち返る。そして、それをAIにも理解できるかたちで発信する。それが自社の競争力を高める第一歩となります。AIという最新技術の登場によって、むしろ本質と向き合う重要性が高まったと言えるのではないでしょうか。

最後に

最新トレンドも、突き詰めれば原点に戻ります。「トレンドを追うだけでなく、原理原則を忘れない」ことが肝要です。AI時代だからこそ自社の本質と向き合い、AIを効率化ツールで終わらせず、自社の競争力へと変えてまいりましょう。

私どもプライムコンセプトは、今回触れた市場ポジショニングなどの戦略設計から、それをどのように顧客に届けるのかという集客施策まで、一気通貫でご提案できる集団です。「市場ポジションを見直したい」「自社の強みをうまく言語化できない」「戦略を具体化して集客施策に落とし込みたい」など、お困りのことがございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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