【第205回】WEBマーケティング　インターネット徹底集客 （テクノロジーの活用 その前に）

【第205回】WEBマーケティング　インターネット徹底集客 （テクノロジーの活用 その前に） 2019/01/18｜コラム

弊社コンサルタントの内藤による週刊観光経済新聞のコラム。
「AI」「IoT」「キャッシュレス社会」など、さまざまなテクノロジーに関するキーワードが飛び交っているが、大事なのはこれらの事象と自施設をどうリンクさせるかであり、そのためには基になる豊富なデータがないと意味をなさない。したがって、テクノロジーが本格化する前に、様々なデータを収集し、蓄積することをお勧めする。

今年の初めに「２０１８年のホテル旅館業界の予測～WEB～」と題し、その中で旅館におけるテクノロジーの活用について触れた。

昨今でも「AI」「IoT」「キャッスレス社会」などさまざまなテクノロジーに関するキーワードが飛び交っているが、
それらを自施設にどう反映させるかをしっかりと考えていくことが大切である。

最も注目度の高いAI（人工知能）についてであるが、「今後の産業においてAIの影響を受けないものはない」といわれているが、
これはおそらくその通りになるであろう。
では、AIが旅館にどのように活用されるであろうか。劇的なイノベーションが起こると話は別であるが、現在の状況では以下の事は明確であろう。

まずは、既にある「お問い合わせ機能のチャットボット化」である。これは今もさまざまな企業がしのぎを削っているが、
最終的にはボットと呼ばれるシステムが、人の代わりにお客さまからのお問い合わせに回答する時代が来るであろう。

また、AIを用いた（狭義の）レベニューマネジメントも以前触れたように浸透していくであろう。
膨大なデータに基づいて、解を出すというのはAIの得意なジャンルであるからだ。

最近、事例が増えてきたマーケティングオートメーション（MA)という概念があるが、こちらも徐々に増えていくであろう。
端的に述べると、「顧客一人一人の興味関心に応じたマーケティング活動を実施する」ということである。

さて、大事なのはこれらの事象と自施設をどうリンクさせるかということであるが、
AIにしろMAにしろ、基になるデータがないと全く意味をなさない。
お問い合わせに対応するには、その回答のデータが必要であるし、レートコントロールを精度の高いものにするには
自施設や外部環境の膨大な予約データが必要である。
マーケティングオートメーションにしても、自施設の豊富な顧客データが必要となる。

したがって、これらのテクノロジーが本格化する前に、どれだけ多くのデータを自社内に蓄積できているかが大事なポイントとなる。
また、これらのデータはテクノロジーを導入せずとも、マーケティング上、非常に大事な参考値となることはお分かりであろう。

来るテクノロジー時代に備えて、今からさまざまなデータを収集し、蓄積することをお勧めする。

（ アビリティコンサルタント・プライムコンセプト取締役 内藤 英賢 ）
 

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