【ホテル・旅館】お客様対応の自動化に貢献！「abi-Chatの活用」

【ホテル・旅館】お客様対応の自動化に貢献！「abi-Chatの活用」 2025/06/12｜スタッフブログ

こちらは、OTAにおけるマーケティングや煩雑で面倒なプラン入力を一括管理で代行する
「WEB集客サポートサービス」のスタッフが、宿泊施設様が気になっている情報や豆知識など
様々な情報を提供する記事サイトです。

日々の業務でよく課題の一つに上げられるお客様からのお問合せ対応ですが、昨今のインバウンド増や
人員不足も重なり、お客様対応をもっと効率化したいとのご相談をいただくことが増えております。

※お問合せ一例
・電話やメールでの問い合わせが多く、対応が追い付いていない
・多言語が話せるスタッフが足りず、スムーズな対応ができない
・チャット機能で自社販促をしてみたい
・旅マエのご案内を充実させて、お客様満足度を向上させたい　etc‥

そこで本日は弊社グループ会社であるアビリブで開発している多言語FAQ自動応答チャット「abi-Chat」のご紹介をいたします。

abi-Chatとは

abi-Chatは24時間365日、皆さんに代わってお客様対応をしてくれるチャット機能になります。
お客様にとってはその場で欲しい回答が得られ、現場スタッフにとっては電話やメール対応の件数が
大幅に削減されることで、目の前のお客様対応に集中することができるようになります。

■詳細はこちら
https://www.ab-net.co.jp/dx/abi-chat/

■24時間365日、自動でお客様対応！

■多言語対応でインバウンドにも安心！

■ChatGPT連携で情報更新の手間を大幅削減！

FAQからの自動応答の場合、回答の精度を高めていくため施設様にてFAQのアップデートを行っていただく必要がございます。
施設様によりましては宴会や婚礼、物販など関連するサービスが多岐に渡るため、情報更新の負担が大きくなるかもしれません。
そこで、有料オプションとはなりますが、ChatGPT連携による自動応答を活用することをオススメしております。

■ChatGPT連携でできること
１．FAQの簡単生成
　公式サイトの内容をAIが判別し、FAQを自動生成することでFAQ登録の手間を大幅に削減できます。
２．自動更新機能
　公式サイトで情報更新されると、その内容を自動で検知してFAQに反映されます。
３．自然な会話での応答が可能
　最近は利用される方が増えてきたChatGPTですが、より自然な会話でやり取りできるのでお客様満足度が向上します。

■吹き出しメッセージを活用した自社販促

まとめ

今回は多言語FAQ自動応答チャット「abi-Chat」のご紹介をいたしました。
宿泊業界にも最新の技術がどんどん入ってきております。簡略化、効率化できるところはシステムに任せ
現場の皆様でしかできないサービスに注力できる体制を作るお手伝いができればと思います。

abi-Chatについて話を聞いてみたい等ありましたら、下記お問合せフォームよりお気軽にお問合せください！

お問い合わせはこちら

• 前の記事
• 記事一覧
• 次の記事