ホテル・旅館の健康診断

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ミステリーショッパーMystery Shopper

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このようなお宿さまにおすすめです

  • 口コミ評価が心配
  • サービスレベルを可視化したい
  • オペレーションの見直しをしたい
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ミステリーショッパー（覆面調査）

  1. イメージ：専門性

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  4. イメージ：汎用性

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診断カテゴリ（宿種）

  1. イメージ：ビジネスホテル

    ビジネスホテル

    ビジネス利用客向けの設備や
    サービスに特化した調査項目

  2. イメージ：シティ・リゾート

    シティ・リゾート

    客室設備の充実度や館内施設の
    サービスや品質などの調査項目

  3. イメージ：旅館

    旅館

    客室設備の充実度、大浴場や
    ご夕食などの調査項目

イメージ：診断する医者

診断までの流れ

    1. STEP 1
    2. ヒアリング
    3. 調査に関するご要望や注視事項など、事前に記入いただく
      ヒアリングシートを基にすり合わせを行います。
    1. STEP 2
    2. 予約
    3. ご希望の予約サイトから、一般ゲスト同様に予約※除外日等は考慮いたします。
    1. STEP 3
    2. 宿泊
    3. ヒアリング内容をふまえ、弊社社員がお客様目線で調査を実施します。※滞在にかかる実費をご負担いただきます。
    1. STEP 4
    2. レポート
    3. 弊社独自の調査項目をもとに評価報告のレポートを作成します。

サービス比較表

  1. プランPLAN
    目的
    調査項目
    お打合せ
    調査員指定
    レポート
    調査報告
    料金
  2. ライトLIGHT
    サービス品質管理
    約100
    ヒアリングシート
    不可（人数指定のみ可）
    基本レポート
    レポート提出のみ
    初診
    ￥50,000（税別）
    通常
    ￥70,000（税別）
    定期健診
    ／年2回
    ￥100,000（税別）
  3. スタンダードSTANDARD
    従業員モチベーション向上
    約100
    ヒアリングシート
    不可（人数指定のみ可）
    基本レポート
    レポート提出+フィードバック会議
    初診
    ￥100,000（税別）
    通常
    ￥120,000（税別）
    定期健診
    ／年2回
    ￥200,000（税別）
  4. プロフェッショナルPROFESSIONAL
    人材育成オペレーション改善
    約300
    ヒアリングシート＆打ち合わせ
    可能（リクエストベース）
    基本+カスタマイズレポート
    レポート提出および改善案

    ￥300,000（税別）～ ※調査項目に応じた
    お見積りを作成いたします。

実績

覆面調査及びサービス調査
レポーティング作成実績
  1. 著名温泉地30室規模旅館覆面調査及びサービスレポートティング作成
  2. 地方旅館グループ 年間接客サービス講習及びサービスクオリティチェック業務
  3. 新規開業地方旅館のサービス構築及び、開業後のサービスクオリティチェック業務
  4. 著名温泉地100室規模老舗高級旅館 覆面調査及びサービスレポーティング調査
  5. 全国展開ホテルグループの年間サービス調査及びレポーティング業務
  6. 西日本エリア50店舗規模 ビジネスホテルグループ 年間覆面調査及び改善提案サポート
  7. 50室規模老舗旅館 サービスクオリティチェック及びサービス調査報告
  8. 100室規模リゾートホテル 朝食サービスにおけるサービスクオリティ調査
  9. スキーリゾートホテル 覆面調査及びサービス改善サポート業務

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